Mnóstwo firm w obecnych czasach chce zjednać sobie lojalnych klientów, którzy często będą wracać


Teraz istnieje tak ogromna ilość przeróżnych usług i artykułów, że każdy kupujący może wybierać i przebierać w asortymencie.




kurs
Author: Bankenverband - Bundesverband deutscher Banken
Source: http://www.flickr.com


Przez to niejeden producent i usługodawca pragnie się wyróżniać na tle konkurencji oraz zjednać sobie klienta jako lojalnego odbiorcę.


oświetlenie
Author: News Oresund
Source: http://www.flickr.com


Nikogo w obecnych czasach nie szokują już przeróżnego rodzaju programy lojalnościowe, które oferują niemal wszystkie spółki. Mamy możliwość kolekcjonować punkty na stacjach paliw i po pewnym czasie odbierać za nie różne gadżety albo tańsze paliwo. W każdym sklepie, od osiedlowego zieleniaka po ogromny hipermarket, mamy możliwość otrzymać kartę stałego klienta. Wiąże się to rzecz jasna z jakimiś profitami. Może okazać się, że nasze kolejne zakupy będą gratis czy po uzbieraniu wystarczającej ilości naklejek za zakupy dostaniemy coś gratis - może indukcyjną patelnię lub sprawny mikser. Wystarczy otworzyć portfel, żeby zdać sobie sprawę z tego, ilu kart podobnego typu jesteśmy właścicielami. Pewnie nie jesteśmy tego do końca świadomi, ale obsługa programów lojalnościowych to nie jest taka łatwa sprawa. Trudnią się tym specjalistyczne spółki. Określają one budżet, który powinien być przekierowany na tego rodzaju akcję, opracowują badania konsumenckie i dopiero wtedy wdrażają program. To jednak nie koniec ich zadania. Po pewnym czasie są zobowiązani do sporządzenia wstępnych raportów o powodzeniu programu.




Każdy prezes spółki chce przecież na tym zarobić, a nie stracić. Program lojalnościowy ma zwiększyć ilość klientów spółki oraz częstotliwość robienia przez nich zakupów.

Tags: klient, budżet, rodzaj